Actitud positiva hacia el cliente

 

Dentro de las cualidades que debe tener un buen vendedor, está la actitud positiva. Seguro que más de uno de vosotros ahora mismo dirá, “por supuesto que tengo una actitud positiva, siempre soy positivo”.

¿Pero sabemos realmente que es una actitud positiva ante el cliente? El vendedor tiene que comenzar con una actitud alegre, positiva, amistosa y deseosa de ayudar que realmente entienda como satisfacer, y entonces exceder, las necesidades, deseos y expectativas del cliente. Al hacer esto, uno necesita entender lo que un comprador/cliente quiere, y lo que no quiere. Sin duda, el cliente no quiere excusas, razones, problemas o discursos acerca de “la Política de Empresa”. Al contrario, el cliente quiere soluciones. En lugar de escuchar las palabras “No puedo” y “No” el cliente quiere escuchar una orientación a soluciones: “Si”, “La Solución es…” y “Déjeme ver como puedo ayudarlo”. ¿Encaja esto con nosotros cuando estamos en el panel de comprador?

La actitud positiva se muestra a través de:

La apariencia, un buen aspecto es esencial para un buen vendedor, estilo y arreglo del pelo (largo correcto, limpieza), hábitos personales de limpieza (cuerpo, manos, uñas y dientes), vestuario y joyas (apropiados a la situación), aseo (zapatos lustrados, ropa limpia, bien planchada, etc).

El lenguaje corporal, ¿Sabias que el lenguaje corporal representa más de la mitad del mensaje que comunica?

El tono y sonido de la voz. El tono de la voz es muy importante en ventas en general, es tan importante el como se dice como el que se dice. El sonido de una voz agradable causará una mejor impresión que una voz desagradable

No existen segundas oportunidades a la hora de causar una buena impresión, con lo cual no podemos permitirnos tener ningún fallo en el primer contacto con el cliente. Debemos saber que la actitud positiva deriva de un conjunto de cualidades propias de un buen vendedor (que veremos en próximos artículos) y sobre todo en la ausencia de efectos, entre ellos “el no escuchar”.

En la actitud que debemos tener hacia el cliente debemos seguir estas tres premisas, el equilibrio  entre las tres  marca la justa distancia en la confianza con el cliente:

Autenticidad: La relación con el cliente debe ser natural, mostrando abiertamente los pensamientos y actitudes, manteniendo la distancia que exigen las buenas maneras y la discreción.

Empatía: actitud voluntaria de comprender a los otros, de ponerse en su lugar, incluso se dan pensamientos contrarios a los nuestros. Aunque sin confundirse y sin ceder a los caprichos del cliente.

Respeto: actitud positiva y de aceptación.

Existen tres mitos básicos a cerca de la atención al cliente:

·         La atención al cliente es menos cansado que otros trabajos que requieren un duro rendimiento físico.

·         Dar calidad en la atención al cliente todos los días  -todo el tiempo-  es fácil.

·         Si  puedes ser amistoso y útil con un cliente, entonces encontrará muy fácil tratar a cientos de clientes en la misma forma.

Realidades de la atención al cliente:

La atención al cliente exige empeñarse emocionalmente; esto genera agotamiento por el gasto de energía.

Atender a muchos clientes por un tiempo largo, puede ser muy cansado .Este agotamiento se llama  el síndrome de recargo de contacto.

Cuando  se sufre este síndrome, la persona se siente:

·         cansado

·         sin voluntad

·         desanimado

·         descontento/impaciente

·         rudo, pesado

Cada una de estas condiciones reduce tu habilidad para tener una actitud positiva hacia el cliente. Todos necesitamos cargar nuestras baterías de vez en cuando. Tu habilidad para re-energizarse es importante para mantener una actitud positiva hacia tus clientes.

Cada una de estas condiciones reduce tu habilidad para tener una actitud positiva hacia el cliente. Todos necesitamos cargar nuestras baterías de vez en cuando. Tu habilidad para re-energizarse es importante para mantener una actitud positiva hacia tus clientes.
 

¿Porqué proyectar una actitud positiva?

Los clientes satisfechos son esenciales para el éxito de tu establecimiento.
El negocio crece a través de los clientes satisfechos. Ellos no sólo vuelven, sino  que traen también a sus amigos.

El cuidado de la atención del cliente se aprende, no se hereda.

El perfeccionar cualquier habilidad siendo capaz de sobresalir en el cuidado del cliente, requiere práctica y experiencia.  Mientras más empeño le ponga, más avanzará.

En resumen, debemos ponernos en el lugar del cliente en todo momento, nosotros, somos vendedores en establecimientos en nuestro trabajo, pero  también somos cliente en muchas ocasiones, y sabemos muy bien como queremos que se nos trate si somos clientes, no perdamos nunca ese punto de vista.